Términos del servicio

Términos y condiciones

Bienvenido a Monadas Mascotas. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos y condiciones que detallamos a continuación. Nuestro objetivo es brindarte la mejor experiencia para ti y tu mascota.

1. Despachos y Plazos de Entrega

Entendemos la ansiedad por recibir el pedido del regalón, por lo que trabajamos con los siguientes plazos:

  • Preparación de pedidos: Todo pedido tiene un tiempo de procesamiento de 1 a 3 días hábiles.
  • Productos Personalizados (Medallas/Otros): Debido a su naturaleza única, el tiempo de confección es de 2 a 5 días hábiles adicionales, dependiendo del volumen de trabajo de nuestro taller.
  • Tiempo de envío: Una vez entregado al transporte, el plazo de entrega es de 1 a 3 días hábiles.
  • Couriers: Trabajamos con Bluexpress, Starken, Chilexpress y Correos de Chile.
  • Intentos de entrega: Si el transporte no encuentra a nadie en el domicilio, se realizará un segundo intento de entrega sin costo adicional. De fallar ambos intentos, el producto retornará a nuestra bodega y el cliente deberá costear un nuevo envío.

    ***PERIODOS DE EVENTOS COMO CYBERDAY, BLACKFRIDAY U OTROS SIMILARES, LOS TIEMPOS DE PREPARACION Y ENTREGA SE PUEDEN EXTENDER HASTAS EN 10 DIAS HÁBILES***

2. Políticas de Cambios y Devoluciones

  • Cambios por talla: Si el producto no le quedó a tu mascota por un error en la elección del cliente (ej. arneses o camas), el cliente deberá asumir el costo del envío de retorno y el nuevo envío. Si el error es de la tienda, el cambio es 100% gratuito.
  • Derecho a Retracto: De acuerdo con la legislación chilena, cuentas con 10 días desde la recepción del producto para desistir de la compra, siempre que el producto esté sellado, sin uso y en su embalaje original.
  • Snacks y Alimentos: Por razones de higiene, seguridad sanitaria y salud de las mascotas, los snacks no tienen cambio ni devolución.

Garantía Legal: Todos nuestros productos cuentan con la garantía de 6 meses establecida por la ley ante fallas de fabricación (Garantía 6×3).

3. Pagos y Precios

  • Pasarelas de Pago: Para tu seguridad, procesamos los pagos a través de Mercado Pago, SumUp y Flow. No almacenamos datos de tus tarjetas.
  • Errores de Precio: En caso de que exista un error evidente en el precio de un producto (ej. valor $0 o significativamente menor al costo real por falla del sistema), Monadas Mascotas se reserva el derecho de anular la compra y realizar la devolución total del dinero al cliente.

IMPORTANTE:
La empresa podrá dejar sin efecto una compra y proceder al reembolso íntegro de los montos pagados por el cliente en los siguientes casos:

a) Existencia de errores manifiestos o evidentes en el precio, descripción, características o disponibilidad del producto derivados de fallas técnicas, errores de digitación o publicación.

b) Falta de stock efectiva no detectada oportunamente por el sistema de inventario.

c) Imposibilidad material o sobreviniente de cumplir con la entrega del producto solicitado.

d) Detección de operaciones potencialmente fraudulentas, uso no autorizado de medios de pago o inconsistencias relevantes en los antecedentes proporcionados por el comprador.

e) Errores atribuibles a plataformas tecnológicas, sistemas de pago o servicios de terceros que afecten la correcta formación o procesamiento de la compra.

En caso de verificarse alguna de las situaciones antes señaladas, la empresa informará al cliente a la brevedad posible mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra y realizará la devolución total de los montos pagados utilizando el mismo medio de pago empleado o cualquier otro acordado con el consumidor.

 

4. Propiedad Intelectual

Todas las fotografías y diseños de productos presentes en este sitio son de propiedad exclusiva de Monadas Mascotas. Queda prohibido su uso o reproducción por parte de terceros sin autorización expresa.

5. Canales de Atención Post-Venta

Para cualquier duda, seguimiento o gestión de garantías, nuestros únicos canales oficiales son:

  • WhatsApp: +569 77854189
  • Correo Electrónico: tienda@monadasmascotas.cl

El Consejo de Monadas:

«Sabemos que elegir la talla justa puede ser un desafío. Para evitar gastos de envío adicionales, te recomendamos medir a tu mascota y revisar nuestra Guía de Tallas. Si tienes dudas, escríbenos a nuestro WhatsApp; estamos felices de ayudarte a que el arnés o la cama le queden perfectos a la primera.»